Resi e Rimborsi

Quando e perché posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 15 giorni* (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo e ricevere il rimborso della cifra pagata.

Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Usufruirai, in particolare, di tutte le tutele previste in caso di conclusione di contratti a distanza ai sensi del Titolo III, Sezione II, del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), oltre che di tutte le ulteriori tutele inderogabilmente previste, in favore dei Consumatori, dal Codice del Consumo medesimo e da ogni altra legge applicabile.

Chi paga i costi del reso?

I costi della restituzione del prodotto vengono pagati dal cliente, ed è di soli 5€ in ITALIA. Il reso è gratuito per il primo cambio taglia (previa disponibilità dello stesso articolo).

Come posso fare il reso?

1. REGISTRA IL TUO RESO ONLINE

Clicca qui, inserisci il numero d'ordine e l'email, il cap o il telefono inseriti nell'ordine e segui la semplice procedura guidata, indicando la motivazione per il reso.

2. IMBALLA GLI ARTICOLI

Inserisci gli articoli che desideri restituire nelle scatole o buste in cui sono arrivati. Assicurati che tutti gli articoli siano nel loro imballaggio e nelle condizioni originali, senza aver rimosso le etichette ed il sigillo di garanzia. Non utilizzare la scatola originale del brand ai fini dell'imballo, come ad esempio sulla scatola delle scarpe, non danneggiarla e non apporvi qualsiasi materiale adesivo. 

3. INCOLLA L'ETICHETTA DI RESO SUL PACCO

Incolla l'etichetta di reso al pacco, coprendo qualsiasi etichetta precedentemente utilizzata già presente sul pacco. Se non hai trovato un'etichetta di reso all'interno del pacco, puoi richiederla contattando il nostro Customer Care all'indirizzo email info@facilesaldi.com oppure al numero 0774 1961021.
Ritaglia e includi all'interno del pacco il modulo reso, compilando il campo numero ordine e la motivazione del reso.

4. CONSEGNA IL TUO RESO

ITALIA

Punti di ritiro:
Cerca e consegna il tuo reso in un Point di Poste Italiane più vicino a te:
https://www.poste.it/cerca-mappe-app/?vieni-in-poste
Ricordati di farti dare una ricevuta dal punto di consegna. Senza la prova di spedizione non possiamo elaborare il reso, nel caso il pacco vada perso e non saremo responsabili.

Ritiro a domicilio:
È possibile organizzare un ritiro a domicilio con il corriere di propria scelta, a proprie spese. Si precisa che questo servizio non è rimborsabile.

ESTERO
Punti di ritiro:
Cerca e consegna il tuo reso in un UPS Access Point più vicino a te:
https://www.ups.com/dropoff
Ricordati di farti dare una ricevuta dal punto di consegna. Senza la prova di spedizione non possiamo elaborare il reso, nel caso il pacco vada perso e non saremo responsabili.
Per l'estero, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
Consegna il pacco entro 3 giorni da quando ti è stata approvata la richiesta di reso.

 

5. RIMBORSO

Una volta che l'articolo rientrerà nei nostri magazzini, dopo averne accertato il buono stato, ti verrà restituito l'importo della merce resa (tempo stimato per il rimborso 15 giorni lavorativi). Non sono compresi nel rimborso i costi accessori diversi dagli standard (spedizione di partenza ed eventuale contrassegno).  

Il metodo di rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:

• Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal.
• Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta.
• Se hai pagato con Bonifico o Contrassegno, dovrai indicarci tramite email gli estremi per ricevere il pagamento tramite bonifico.
• Durante la compilazione del modulo di reso puoi scegliere di ricevere il rimborso come Credito in Store: ricevere un codice sconto da utilizzare su questo sito nel tuo prossimo ordine. (N.B.: questo metodo non è compatibile con gli ordini pagati con Klarna, per i quali è necessario effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originario per permettere a Klarna di stoppare il pagamento delle rate successive)

In qualsiasi caso riceverai il rimborso non più tardi di 15giorni dal giorno in cui riceviamo comunicazione della tua decisione di recedere dall'ordine.

 

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il modulo di reso e scegliendo il motivo adeguato. Durante la procedura di richiesta, allega:

• Una breve descrizione del difetto del prodotto.
• Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto.

Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere e firma la consegna con riserva ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo info@facilesaldi.com per inviarci:

• Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
• Foto della parte danneggiata del prodotto.

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

RESI IN EUROPA

Il servizio di reso dei pacchi per Austria, Belgio, Danimarca, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Spagna e Ungheria ha un costo di €12,00.

Il servizio di reso dei pacchi per Bulgaria, Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovenia, Svezia e Serbia ha un costo di €19,90.

Il servizio di reso dei pacchi per Finlandia e Cipro ha un costo di €38,00.

Il servizio di reso dei pacchi per Malta ha un costo di €25,00.

Una volta che l'articolo rientrerà nei nostri magazzini, dopo averne accertato il buono stato, verrà restituito l'importo della merce resa (tempo stimato per il rimborso 14 giorni lavorativi), detratto dal costo della spedizione del reso. Non sono compresi nel rimborso i costi spedizione e costi accessori (spedizione, spedizione veloce).

CASISTICHE IN CUI NON ACCETTIAMO IL RESO (e rispediremo indietro il prodotto a tue spese):

• Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
  
• Prodotti sporchi o rovinati per l’uso e non recuperabili.
• Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
• Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc
• Prodotti lavati, stirati, impropriamente indossati e con pieghe derivanti da incuria.
• Pacchi non imballati e chiusi appropriatamente.
• Prodotti privi di etichette in tessuto del brand, cartellino e qualsiasi gadget presente nella confezione originale e comprovante l'autenticità della merce. In alcun modo e per nessun motivo essi dovranno essere stati rimossi dalla posizione originale o compromessi, come non dovrà essere rimosso qualsiasi altro oggetto o accessorio applicato originariamente al prodotto.

Se anche una delle condizioni appena citate non venisse rispettata, Civico 21 srl si riserverà il diritto di non accettare il reso, quindi la merce sarà rispedita indietro a spese del cliente.

 

CASISTICHE IN CUI EFFETTUIAMO UN RIMBORSO PARZIALE:

• Prodotto macchiato (macchia lavabile): ti saranno decurtate dal rimborso le spese della tintoria.
• Scatola danneggiata o utilizzata come imballo, con qualsiasi materiale adesivo applicato, tale da renderla inutilizzabile: ti sarà decurtato dal rimborso un importo pari al 20% del valore del prodotto.

Reso intimo

Si possono restituire pigiami, top (t-shirt, canotte, corpetti). Per tutto il resto (slip, boxer, reggiseni) non si accettano resi. I costumi da bagno si possono restituire solo se presentano l’adesivo igienico.

 

Recapito per i Resi

Per ogni evenienza e in caso tu voglia restituire autonomamente il tuo pacco, questo è l'indirizzo che puoi utilizzare per i resi: 

Via Mortacino 124, Terracina, 04019, LT